Activité / Organisation / Structure de distribution

Cofidis Group est le centre de métier de Crédit Mutuel Alliance Fédérale spécialisé dans le crédit consommation et banque en ligne et la banque mobile. Présent en France et dans huit pays en Europe, Cofidis Group déploie son activité à travers trois marques commerciales qui accompagnent leurs clients exclusivement à distance : Cofidis, Créatis et Monabanq.

Avec 2 millions de clients et 350 enseignes partenaires, Cofidis est depuis plus de 30 ans l'un des principaux acteurs du crédit consommation et banque en ligne en France (crédits renouvelables et prêts personnels, solutions de paiement, assurance, rachat de créances et financements en magasin et en ligne). Acteur fortement engagé dans l'accompagnement de ses clients, Cofidis s'appuie sur un conseil personnalisé, des outils et services innovants et sur la pédagogie du crédit pour faire du consommateur un acteur de son budget, informé et responsable. L'excellence de sa relation client est régulièrement primée dans les différents pays où il est implanté.

Cofidis, entreprise innovante, est un des premiers acteurs du crédit à proposer de nouvelles solutions digitales pour souscrire plus rapidement et facilement à un financement comme : des parcours entièrement numérisés avec signature électronique, un chatbot qui permet de souscrire à travers un agent conversationnel ou encore l'openbanking qui permet au client de partager ses comptes lors d'une demande de financement. Cofidis, engagé dans une dynamique commerciale orientée 100 % client et 100 % collaborateur, cherche à optimiser sans cesse la qualité des parcours client lors de chaque interaction avec la marque.

Cofidis Group propose également des services de banque à distance sous la marque Monabanq, ainsi que des services de rachat de créances via sa marque Créatis.

Cofidis est la première entreprise labellisée « Symétrie des attentions » (ce label ayant vocation à montrer la symétrie dans la relation d'une marque avec ses clients et celle d'une marque avec l'ensemble de ses  collaborateurs), convaincue qu'une « Équipe heureuse fait des clients heureux ».

Actualité récente

Cofidis a ainsi été élu en 2019 « Élu Service Client de l'Année » dans la catégorie « Organisme de crédit » pour la septième année consécutive. Cofidis contribue également au dynamisme commercial des enseignes de distribution et sites e-commerce grâce à des solutions performantes et sur mesure en matière de facilités de paiement.

Engagé sur le bien-être de ses 5 262 collaborateurs, Cofidis Group s'est vu décerner huit certifications « Great Place to Work » et figure également au palmarès européen « Europe's Best Workplaces 2019 ».

En 2019, Cofidis Group a poursuivi sur sa dynamique de croissance. La production à fin d'exercice est en hausse de 11 % par rapport à l'exercice précédent à 7 511 milliards d'euros. L'encours de crédits progresse de 10 % par rapport à fin 2018 et s'établit à 14 872 milliards d'euros à fin décembre 2019.

Chiffres clés en 2020

5 436 collaborateurs

9 millions de clients

15,2 milliards d'euros d'encours de crédits, en hausse de 1,6 %

www.cofidis-group.com