Ensemble#NouveauMonde

Notre plan stratégique : ensemble#nouveaumonde, plus vite, plus loin !

Face aux bouleversements économiques et sociaux accentués par la crise sanitaire, Crédit Mutuel Alliance Fédérale révise son plan stratégique 2019-2023 pour accélérer ses investissements technologiques et humains en cohérence avec ses engagements environnementaux et sociétaux.

Crédit Mutuel Alliance Fédérale réaffirme la pertinence de son modèle de bancassurance mutualiste décentralisé, ancré dans les territoires, autour de deux acteurs majeurs du monde bancaire : le Crédit Mutuel et le CIC.

ensemble#nouveaumonde, plus vite, plus loin !, ce sont quatre priorités

Être la banque relationnelle de référence, dans un monde omnicanal avec :

  • un conseiller dédié au rôle renforcé, pivot d'une relation omnicanale en constante accélération : physique, téléphonique ou numérique, au choix du client ;
  • des réseaux de proximité optimisés pour une réponse adaptée aux attentes des clients et une efficacité opérationnelle accrue dans chaque territoire ;
  • la poursuite du développement d'offres en propre (assurance, crédit-bail...) et le lancement d'une plateforme de services proposés aux clients avec des entreprises partenaires ;
  • une organisation encore plus efficace pour commercialiser l'offre multiservice ;
  • le renforcement des synergies entre les réseaux de proximité et l'ensemble des métiers et fonctions support du groupe.

Être une banque engagée et adaptée au nouveau monde avec :

  • des engagements renforcés pour soutenir et protéger les sociétaires et clients fragilisés par la crise, et accompagner les acteurs du développement des territoires ;
  • des engagements sociaux, sociétaux et environnementaux forts, accentués dans le cadre d'une politique exigeante de « responsabilité sociale et mutualiste » ;
  • une formation accrue des élus et salariés pour accompagner l'évolution des métiers, dans un dialogue social confiant et responsable ;
  • la mise en commun de moyens pour une efficacité collective accrue.

Être une banque multiservice innovante avec :

  • un renforcement de l'orientation client dans la gestion des projets informatiques ;
  • des offres et des process simplifiés, portés par des outils cognitifs performants ;
  • le maintien de notre avance technologique au service du développement, de la sécurité et de la protection des données (intimité numérique).

Mettre la solidité au service du développement du modèle mutualiste avec :

  • le renforcement de la sélectivité dans l'allocation du capital et de la liquidité ;
  • un développement centré sur la bancassurance et les services financiers et technologiques dans la zone euro, notamment autour de ses filiales Targobank et Cofidis ;
  • l'accroissement de la rentabilité par le développement de nouvelles synergies métiers au service des réseaux.

Des ambitions réalistes et des engagements forts

Dans un contexte de crise inédit, le plan stratégique ensemble#nouveaumonde, plus vite, plus loin ! affiche des objectifs financiers réalistes et raisonnables privilégiant l'accélération des investissements technologiques et humains au service du développement et de la transformation. Cette solide stratégie de long terme est conforme au statut et aux valeurs portées par Crédit Mutuel Alliance Fédérale, groupe coopératif et mutualiste.